Какие слова могут вызвать неожиданно негативную реакцию собеседника?
Какие слова могут вызвать неожиданно негативную реакцию собеседника?
Эти фразы являются простыми, мы используем их повсеместно, порой не задумываясь и не придавая им дополнительного значения. Такие слова и фразы можно назвать «шаблонами вежливости». Им нас научили ещё родители и заботливые бабушки с дедушками. Но сегодня эти слова уже не звучат актуально и порой не соответствуют смыслу, первоначально вложенному в них.
Негативный эффект от этих слов проявляется тогда, когда человек чересчур злоупотребляет их использованием. Единично и редко упоминаемые, они всё же не оказывают подобного действия.
Спасибо ("благодарю" и прочее)
Некоторые люди откровенно злоупотребляют этим простым словом, которое в действительности не является плохим. Привычка благодарить прекрасна, пока она не переросла в привычку говорить «спасибо» в неподходящих ситуациях.
Пример: на работе начальник проверил работу сотрудника и нашел в ней ошибки. Указав на них, он приказал переделать отчет. И, запинаясь, сотрудник отвечает: «Да, конечно, я сию минуту переделаю, спасибо вам большое за замечания, я пропустил это, извините, благодарю!».
Чувствуете, как из этой фразы «сквозит» неуверенностью в себе? А ведь, по сути, человек не сделал ничего плохого: просто поблагодарил босса за корректировку. Однако окружающие люди слышат другое: «Я ни на что не гожусь, у меня всё валится из рук, я никчемный, постоянно делаю ошибки и извиняюсь».
Альтернатива: достаточно было бы лаконично ответить: «Я понял вас, переделаю и принесу новый вариант». К такому сотруднику проникаешься доверием, ведь он полон уверенности в себе.
Не могли бы вы…?
Эта фраза изначально построена неверно, потому что начинается с опасной частички «не». Русский язык велик, а потому, произнося подобную фразу, в неё заранее вкладывается такой смысл: «Я уже знаю, что ты ответишь мне отказом, да и я вообще не достоин того, чтобы просить» и т. д.
Пример: вы сидите в маршрутке, рядом на пустое место садится крупная женщина, невольно пододвигая вас. Вы, побаиваясь, спрашиваете: «Не могли бы вы подвинуться, знаете, чуток неудобно».
Как думаете, обрадуется ли женщина этому вопросу? И подвинется ли? Ведь в вопросе есть всё, что должно быть в плохой фразе: первоначальное отрицание, намёк на неудобство и на плохой внешний вид (лишний вес) оппонента.
Альтернатива: удалите частицу «не» из этой фразы, да и из других сослагательных просьб тоже. Теперь вопрос будет звучать так: «Могли бы вы…?». Такая простая корректировка в корне изменит отношение оппонента к вам!
Можно…?
Ассоциация с этим словом – слова-вопрошания, адресованные родителям. «Можно» и «нельзя», «хорошо» и «плохо» и другие слова идут прямиком из детства, плавно перетекая во взрослую реальность. В действительности, в обыденных ситуациях вы не должны узнавать, можно ли вам что-то или нет – кто же запретит? Однако мы говорим так, потому что считаем это вежливым обращением. А эффект у слова обратный – мы видимся неуверенными в себе людьми.
Пример: вы сидите в кафе, и вам долго не несут меню. Проходящего мимо официанта вы окликаете, попросив: «Простите, можно мне меню?».
Официант, безусловно, тотчас принесёт его вам. Но создаёте ли вы ощущение уверенного человека? Вряд ли.
Альтернатива: Гораздо эффективнее сказать: «Молодой человек, принесите мне меню». При особом желании можно добавить вежливое «пожалуйста», но, как правило, этого не требуется – вы уже создали о себе образ человека, знающего, чего он хочет.
Мне очень понравилось…
В своей основе эта фраза имеет позитивный заряд, а значит, должна нравиться людям. Однако общее впечатление от неё совершенно другое: «Человек сказал общую фразу, без конкретики. Вероятно, ему всё равно или не интересно».
Пример: вы посетили выставку картин друга-художника, который ждал и готовил её несколько лет. Вы долго ходите по залу и на его молчаливый вопрос отвечаете: «Мне всё так понравилось! Просто супер!».
Это, возможно, сработало бы с незнакомым человеком, но уж точно не с близким другом, родственником или партнёром.
Альтернатива: конкретизируйте свои чувства и ощущения. Удачно прокомментировать можно любую вещь, даже если вы ничего не понимаете в искусстве (музыке, поэзии и пр.). Для этого просто отметьте, по вашему вкусу, её положительные стороны. Например, скажите «Я оценил вон ту картину, потому что в ней гармоничное сочетание красок, а от неё самой веет приятной прохладой и осенним настроением».
Я вам не мешаю?
Ничто не принижает личную человеческую значимость больше, чем эта фраза. Она буквально кричит оппоненту: «Я неуверенный в себе человек, я боюсь лишний раз обратиться к тебе, не обижай меня».
Пример: босс вызвал вас к себе в офис, чтобы обсудить поездку в другой город. Вы, побаиваясь личного разговора, робко стучите в дверь и спрашиваете: «Я вам не помешал?».
Этой фразой вы заранее настроите начальника против себя. Возможно, он ещё сто раз подумает, прежде чем снова дать вам возможность съездить в командировку.
Альтернатива: как и в предыдущих примерах, совет один – конкретизируйте свои желания, просьбы и вопросы. Просто спросите: «Я войду?». Если босс будет занят, поверьте – вы это поймёте даже с помощью такой лаконичной фразы.
Ответить с цитированием
Сообщение от Елизавета
